Laadpas werkt niet bij de laadpaal
Als je laadpas niet werkt bij de laadpaal, controleer dan eerst de simpele dingen: houd de pas rustig tegen de lezer, kijk of de kabel goed vastzit en probeer daarna pas de app of het storingsnummer. Vaak is de pas niet kapot, maar wordt hij niet goed gelezen, is de paal tijdelijk offline of is er iets met je account of betaalstatus.
Laadpas werkt niet wat doe je eerst
Ga niet meteen tien keer achter elkaar scannen. Werk liever in een vaste volgorde. Zo weet je sneller of het probleem bij de pas, de kabel, de laadpaal of je account zit.
Houd de pas rustig tegen de lezer
Houd de laadpas een paar seconden stil tegen het RFID-vlak. Niet tikken, niet schuiven en niet direct weer weghalen. Sommige laadpalen reageren trager dan een betaalterminal in een winkel.
Krijg je geen piep, melding of lampje? Haal de pas even weg en probeer het nog één keer rustig op dezelfde plek.
Controleer kabel en stekker
Een losse kabel kan lijken op een pasprobleem. Controleer daarom of de stekker aan de kant van de auto én aan de kant van de laadpaal volledig vastzit.
- Haal de kabel los en sluit hem opnieuw aan.
- Kijk of de stekker goed vastklikt.
- Controleer of de auto zelf een foutmelding geeft.
- Let op vuil, vocht of zichtbare schade aan de aansluiting.
Start via de app
Werkt de fysieke pas niet, probeer dan de laadsessie via de app van je laadpasaanbieder of laadnetwerk te starten. Zoek het paalnummer, kies het juiste laadpunt en kijk of de app de sessie wel accepteert.
Lukt starten via de app wel, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij het uitlezen van de pas of bij de kaart zelf. Zie je in de app dat de paal offline is, dan heeft verder scannen weinig zin.
Bel het storingsnummer
Kom je niet verder, bel dan het storingsnummer op de laadpaal. Noem het paalnummer, de locatie, de foutmelding en of je al met pas en app hebt geprobeerd te starten.
- Vraag of de paal online is.
- Vraag of er een actieve storing bekend is.
- Vraag of de sessie op afstand kan worden gereset.
Als de helpdesk aangeeft dat de paal niet goed werkt, is uitwijken naar een andere laadpaal meestal sneller dan blijven proberen.
Waarom je laadpas niet werkt
Een laadpas werkt alleen als meerdere dingen tegelijk kloppen. De laadpaal moet online zijn, je pas moet actief zijn, je aanbieder moet worden geaccepteerd en de kabel moet goed contact maken.
Laadpaal heeft storing
Soms is niet je pas het probleem, maar de laadpaal. De paal kan offline zijn, geen nieuwe sessies aannemen of een defecte kaartlezer hebben.
- Het lampje brandt rood of knippert afwijkend.
- Het scherm toont een foutmelding.
- De paal staat in de app als offline.
- Andere bestuurders kunnen ook niet laden.
Zie je zulke signalen, probeer dan niet eindeloos opnieuw. Kies liever een ander laadpunt of bel het nummer op de paal.
Pas is niet actief
Een laadpas kan administratief inactief zijn, ook als hij er normaal uitziet. Dat gebeurt bijvoorbeeld bij een nieuwe pas, een vervangende pas, een verlopen contract of een wijziging in je account.
Controleer in de app of het online account of het pasnummer klopt en of de status op actief staat. Bij zakelijke of leasepassen kan een wijziging door werkgever of leasemaatschappij ook invloed hebben.
Pas wordt niet geaccepteerd
Niet elke laadpas werkt bij elke laadpaal. Als de paal je pas wel leest maar niet accepteert, ligt dat vaak aan de aanbieder of roamingafspraken tussen laadnetwerken.
Meldingen zoals pas niet geaccepteerd, kaart ongeldig of autorisatie geweigerd betekenen dus niet automatisch dat de pas defect is. Een app, QR-code of andere paal kan dan nog wel werken.
RFID-chip reageert niet
De RFID-chip in de pas kan slijten of beschadigd raken. Soms zie je niets aan de buitenkant, maar reageert de pas steeds trager of helemaal niet meer.
- De pas werkt op meerdere laadpalen niet.
- De app werkt wel, maar de fysieke pas niet.
- De pas doet het soms wel en soms niet.
Test de pas bij een andere laadpaal. Werkt hij daar ook niet, vraag dan een vervangende pas aan.
Kabel zit niet goed
Een laadpaal start vaak pas als hij goed contact heeft met de auto. Zit de kabel niet volledig vast, dan kan de autorisatie mislukken of direct worden afgebroken.
- Haal de kabel helemaal los.
- Sluit de kabel opnieuw aan op de laadpaal.
- Sluit daarna de auto aan.
- Wacht tot de auto of paal de verbinding herkent.
- Bied daarna pas de laadpas opnieuw aan.
Laadpaal leest je laadpas niet
Krijg je helemaal geen reactie als je de pas aanbiedt, dan gaat het vaak om het uitlezen van de RFID-chip. Dat probleem is meestal praktisch op te lossen.
Zoek het RFID-symbool
Houd de pas niet zomaar ergens tegen de paal. Zoek eerst het RFID-symbool of de plek waar contactloze passen moeten worden aangeboden. Bij sommige palen zit die naast het scherm, bij andere lager op de voorkant.
Houd de pas langer stil
Houd de pas drie tot vijf seconden stil op dezelfde plek. Een snelle tik werkt niet altijd. Wacht op een piep, lampje of melding voordat je opnieuw probeert.
Vooral bij oudere laadpalen of een trage netwerkverbinding kan de autorisatie wat langer duren.
Haal andere pasjes weg
Andere kaarten kunnen het RFID-signaal verstoren. Haal de laadpas daarom uit je portemonnee of pasjeshouder en gebruik alleen de losse pas.
- Geen bankpas tegen de lezer houden.
- Geen OV-chipkaart of toegangspas tegelijk aanbieden.
- Geen volle pasjeshouder tegen de laadpaal drukken.
Probeer zonder hoesje
Een stevig hoesje, metalen kaarthouder of telefoonhoes met magneet kan het signaal verzwakken. Haal de laadpas eruit en probeer opnieuw met alleen de losse kaart.
Werkt het zonder hoesje wel, bewaar de pas voortaan op een plek waar je hem snel apart kunt gebruiken.
Laadpas controleren in de app
De app van je laadpasaanbieder geeft vaak sneller duidelijkheid dan de laadpaal zelf. Daar zie je meestal of je pas actief is, of er betalingen openstaan en of er storingen of blokkades zijn.
Check of de pas actief is
Open de app en kijk bij je laadpassen of accountinstellingen. Staat de pas op actief, geblokkeerd, vervangen of nog niet geactiveerd? Controleer ook of het pasnummer overeenkomt met de kaart die je gebruikt.
Check openstaande betalingen
Een mislukte incasso, verlopen betaalmethode of openstaande factuur kan ervoor zorgen dat een laadpas tijdelijk niet werkt. Kijk daarom bij betalingen, facturen of abonnementen.
Los je de betaling op, dan wordt de pas vaak automatisch of na contact met de klantenservice weer vrijgegeven.
Check blokkade of vervanging
Een pas kan geblokkeerd zijn na verlies, diefstal, een veiligheidsmelding of het aanvragen van een nieuwe pas. In dat geval werkt de oude kaart vaak niet meer, ook als je hem nog bij je hebt.
- Kijk of er een vervangende pas is aangevraagd.
- Controleer of de oude pas is gedeactiveerd.
- Lees meldingen van klantenservice of aanbieder terug.
Check storingsmeldingen
Veel apps tonen storingen per laadpunt, regio of netwerk. Zie je een melding over onderhoud, kaartautorisatie of offline laadstations, dan weet je dat het probleem waarschijnlijk niet alleen bij jouw pas ligt.
Kijk ook of andere laadpalen in de buurt beschikbaar zijn. Dat is vaak sneller dan wachten bij een paal die al als storing bekendstaat.
Laden als je laadpas niet werkt
Als je laadpas blijft weigeren, kun je vaak nog op een andere manier laden. Welke optie werkt, hangt af van de laadpaal en de aanbieder.
Start met een laadapp
Probeer de sessie te starten via de app. Daarmee omzeil je de fysieke kaartlezer en zie je meteen of de paal online is, welk laadpunt je moet kiezen en of je account wordt geaccepteerd.
Gebruik een QR-code
Heeft de laadpaal een QR-code, scan die dan met je telefoon. Je komt meestal op een betaalpagina waar je de laadsessie zonder laadpas kunt starten.
Controleer wel de webpagina en het tarief voordat je betaalt. Gebruik alleen een QR-code die duidelijk bij de laadpaal hoort.
Betaal met bankpas waar mogelijk
Bij sommige laadstations kun je direct betalen met bankpas, creditcard of contactloos via je telefoon. Dit zie je vooral bij snelladers en grotere laadlocaties.
- Handig als je snel verder moet.
- Niet bij elke openbare laadpaal beschikbaar.
- Soms duurder dan laden via je vaste pas.
Rijd naar een andere paal
Als pas, app en QR-code niet werken, is een andere laadpaal vaak de beste keuze. Kies bij voorkeur een paal van een andere exploitant, zodat je niet opnieuw tegen dezelfde storing of acceptatiebeperking aanloopt.
Kijk in de app of de volgende paal vrij, online en geschikt voor je auto is voordat je wegrijdt.
Conclusie
Als je laadpas niet werkt, begin dan met rustig scannen, de kabel controleren en de app openen. Vaak ligt het probleem bij de lezer, de laadpaal, een accountstatus of een kabel die niet goed contact maakt. Blijft laden niet lukken, probeer dan een app, QR-code, bankpas of een andere laadpaal. Dat is meestal sneller dan blijven proberen bij één paal die geen duidelijke reactie geeft.
